سلة المشتريات

الأسئلة الشائعة

  • أسئلة عامة

  • هل توجد أي رسوم او تكلفة خفية على الشراء؟

    لايوجد على الإطلاق أي رسوم خفية. لا تدفع سوى المبلغ الذي تراه في صفحة الطلب. في حالة، إذا كان الشخص الذي يقوم بتسليمك الطلب يطلب أي رسوم إضافية يرجى الاتصال بنا.

     

  • ما هو “حسابي” و كيف يمكنني تحديث معلوماتي؟

    من السهل تحديث حساب موبيلاتي الخاص بك وعرض طلباتكم في أي وقت من خلال “حسابي”. “حسابي” يتيح لك السيطرة الكاملة على المعاملات الخاصة بك على موبيلاتي

    1. إدارة / تحرير البيانات الشخصية الخاصة بك مثل العنوان، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني
    2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
    3. تتبع حالة طلباتك
  • ما هي طرق الدفع المختلفة؟

    يمكنك استخدام أي من طرق الدفع التالية:

    1. الدفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان / بطاقة مسبقة الدفع)
    2. الدفع نقدا عند الأستلام.
    3. كوبونات الهدايا.
  • هل يوجد ضمان علي المنتجات؟

    تأتي منتجاتنا من موزعين ووكلاء معتمدين. المنتجات أصلية وجديدة و تأتي بضمان من الوكيل.

    ضمان الوكيل: بالنسبة للمنتجات التي يتم تقديمها بضمان الوكيل/الشركة المصنعة ، يرجى الاتصال بأقرب مركز خدمة لهم. ستتمكن خدمة العملاء لدينا من مساعدتك في الحصول على أرقامهم فقط أو يمكنك زيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على أقرب مركز الخدمة ، ولن يتم قبول أي طلب لاستبدال أو إصلاح المنتجات الا عن طريقهم فقط. يتم تقديم هذه الخدمات مباشرة من قبلهم.

  • ماذا تعني خيارات توفر المنتجات المختلفة؟
    • في المخزون: هذا يعني ان المنتج متوفر و متاح ويمكنك طبه وشرائه.
    • لايوجد في المخزون: هذا المنتج هوغير متوفر حاليا. وفي مثل هذه الحالات يرجى إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على إخطار عندما يكون المنتج متوفر في المخزون.
    • الطلب لمسبق: يتوفز هذا الخيار في حالة المنتجات التي سوف يتم طرحها في السوق قريبًا
  • الطلبات

  • كيف يمكنني التأكد من تنفيذ طلبي؟
    • مجرد تسجيل طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل طلبك. في هذا البريد ، سيتم تزويدك برقم طلب فريد وقائمة بالعناصر التي طلبتها. بعد ذلك ، ستتلقى مكالمة تأكيدية خلال 48 ساعة عمل، إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر المكالمة الهاتفية، للأسف سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا . بعد ذلك ، يؤكد البائع استلام الطلب ويبدأ في تجهيزة.
  • كيف ألغي الطلب؟
    1. يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء إذا لم يشحن طلبك.
    2. وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه. تطبق الشروط والأحكام.
  • الإرجاع والمبالغ المستردة

  • ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
    1. إثبات لعملية الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة ، إلخ).
    2. جميع طلبات الارجاع التى تعتمد على النقص او الشحنات الخاطئة او الفواتير الخاطئة يجب أن تتم في غضون يوم واحد من استلام المنتج إذا كان صندوق المنتج لا يزال مغلقا وفي نفس الحالة التي تلقيتها به وفي الصندوق الأصلي ،اما إذا فتحت المنتج، لسوء الحظ ، لا يمكننا إرجاعه إلا إذا كان المنتج به عيب وفقًا لتعليمات جهاز حماية المستهلك.
    3. في حال انك قمت بتغيير رأيك. يجب أن تكون الصناديق ومواد التعبئة في نفس الحالة التي تلقيتها بهم وفي الصندوق الأصلي ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
    4. إذا كان المنتج به عيب ، يرجى الاتصال بأقرب مركز خدمة للوكيل/للشركة المصنعة. ستتمكن خدمة العملاء لدينا من مساعدتك في الحصول على أرقام مركز الخدمة فقط أو يمكنك زيارة موقع الويب الخاص بالوكيل/بالشركة المصنعة للحصول على أقرب مركز الخدمة ، ولن يتم قبول أي طلب لاستبدال أو إصلاح المنتجات. يتم تقديم هذه الخدمات مباشرة من قبل الوكيل/الشركة المصنعة لتلك المنتجات.
    5. إذا لم يتم إرجاع المنتجات مع ملحقاتها كاملة أو إذا كان هناك أي ملحق أو وثائق مفقودة ، فلن يتم قبول ارجاع المنتج.
    6. يجب أن تكون طريقة رد الأموال كما دفعت نقدا أو فيزا. تنطبق بعض الاستثناءات.
  • متى يمكن إرجاع المنتجات إلى موبيلاتي؟

     يمكن إرجاع المنتجات المباعة على موبيلاتي ، تحت شروط معينة ، في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج به عيب. تطبق الشروط والأحكام.

    يجب أن تتم جميع مطالبات النقص ، الشحنات والفواتير الخاطئة في غضون يوم واحد من الاستلام. تطبق الشروط والأحكام.

    ملحوظة: إذا غيرت رأيك ،تحت شروط معينة ، يمكن إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. تطبق الشروط والأحكام.

  • كيفية إرجاع منتج؟

    يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19853 أو تسجيل طلب من هنا.

  • كيفية إرسال المنتج إلى موبيلاتي؟

    سنقوم بترتيب موعد لارسال المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب الارجاع. إذا لم تتمكن من ارسال المنتج خلال هذه المدة، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

  • الشحن

  • ماهي المناطق التي نقوم بالشحن اليها؟

    حاليا ، نحن نقدم خدمة الشحن داخل مصر فقط في جميع المحافظات. وسوف نوفر الخدمة في كافة ارجاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في أقرب وقت ممكن.

  • ماهي سياسة الشحن لدينا؟
    • نشحن الطلبات في أيام العمل العادية ، والتي تمتد من الأحد إلى الخميس باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
    • شحن الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع غير متاح حاليًا.
    • قد تؤدي معلومات الطلب الغير دقيقة إلى تأخيرا.
    • لا يمكن شحن المنتجات إلى عناوين غير مكتملة.
    • في حالة عدم قبول الاستلام لأسباب غير الشحنات الخاطئة ، يوافق العميل على دفع رسوم الشحن المحددة في الفاتورة.
Close